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Politica sulla protezione dei dati personali

La presente politica sulla protezione dei dati personali descrive i tipi di dati personali raccolti quando ti connetti al sito Visiofactory e come i tuoi dati vengono utilizzati, condivisi e protetti.

1. Chi è responsabile del trattamento dei tuoi dati personali?

I dati personali raccolti nell'ambito delle attività del sito Visiofactory.com sono trattati da:

VISIOFACTORY CACTUS S.A.S.
Società per Azioni Semplificata con un capitale di 5000€

Sede legale:
19, rue de Mulhouse
68390 SAUSHEIM
FRANCIA
Iscritta presso il RCS di Mulhouse: TI 520 596 396

2. Trattamento dei dati personali

2.1. In quali momenti Visiofactory raccoglie i tuoi dati personali?

Siamo chiamati a raccogliere i tuoi dati personali in occasione di:

- la navigazione sul nostro sito, la consultazione delle schede prodotto e degli articoli del blog

- la creazione del tuo account su Visiofactory

- l'effettuazione di un ordine

- una richiesta di reso/scambio prodotto

- una richiesta di informazioni o di assistenza

- un contatto con il servizio clienti di Visiofactory via email, telefono, tramite la "chat Visiofactory" o sui social media

- la tua iscrizione alla nostra Newsletter

- la consultazione di una pubblicità Visiofactory su un sito terzo

- una testimonianza o la scrittura di una recensione o commento

2.2. Quali sono i tipi di dati personali che raccogliamo?

Siamo chiamati a raccogliere o a chiederti di fornirci determinati dati personali al fine di garantirti l'accesso ai prodotti o servizi che hai richiesto.

Questi dati personali possono essere:

- le tue informazioni utente e account

- le tue informazioni personali tra cui sesso, data di nascita, indirizzo di spedizione e di fatturazione, numero di telefono (fisso o mobile), indirizzo email, storico e dettagli degli ordini

- i tuoi dati oftalmici nell'ambito dell'acquisto di lenti correttive o di attrezzature ottiche

- le tue informazioni di pagamento

- l'indirizzo IP, i criteri di ricerca, le preferenze di acquisto, il tipo di browser utilizzato, la modalità di consultazione del sito, gli orari di accesso e la durata della visita, l'URL del sito da cui hai raggiunto Visiofactory.

2.3. Quali sono le finalità dei dati personali che raccogliamo?

Utilizziamo i tuoi dati personali per le seguenti finalità:

- gestire la relazione commerciale con te. Ciò include: il monitoraggio dei tuoi ordini, la conferma e la registrazione del tuo ordine, la gestione della spedizione e della consegna, il controllo e la registrazione dei pagamenti e delle fatture, la gestione dei reclami, degli insoluti e delle controversie, i resi e gli scambi.

- informarti sui prodotti e servizi disponibili su Visiofactory

- proporti pubblicità, organizzare concorsi, eventi, offerte adatte ai tuoi interessi

- fidelizzare la nostra relazione

- fare prospezione

- elaborare statistiche commerciali, studi di pubblico relativi alle visite e ai comportamenti di acquisto

- migliorare l'esperienza utente

- personalizzare i contenuti del nostro sito

- visualizzare pubblicità mirate su siti terzi tramite i partner di Visiofactory

- gestire le recensioni degli utenti sui prodotti, servizi o contenuti

2.4. Qual è il periodo di conservazione dei tuoi dati personali?

La maggior parte dei dati dell'account cliente e i dati relativi ai suoi ordini sono conservati nelle basi operative per il tempo necessario alla relazione commerciale. Questi dati saranno successivamente archiviati con accesso limitato per un periodo aggiuntivo in relazione ai termini di prescrizione e di conservazione legale per motivi strettamente limitati e autorizzati dalla legge (pagamento, garanzia, contenzioso...). Trascorso tale periodo, saranno cancellati.

2.5. Chi sono i destinatari dei tuoi dati personali?

I dati raccolti sono destinati all'uso di Visiofactory.

Solo le persone autorizzate possono accedere ai dati personali, ovvero:

- Il nostro servizio clienti Visiofactory nell'ambito del trattamento degli ordini e della prospezione commerciale

- I nostri servizi logistici nell'ambito della spedizione degli ordini e della consegna

- Il personale autorizzato dei subappaltatori a cui Visiofactory fa appello nell'ambito della personalizzazione dei contenuti del suo Sito

Possono essere destinatari dei dati anche:

- I nostri partner commerciali e pubblicitari

- I nostri partner sanitari per gli ordini di lenti a vista

- I nostri partner bancari

- Gli ausiliari di giustizia e gli ufficiali giudiziari nell'ambito della loro missione di recupero crediti

- I servizi di polizia

Per i dati oftalmici e le prescrizioni che ci vengono trasmesse, solo i nostri ottici Visiofactory hanno accesso a questi dati. La trasmissione dei tuoi dati avviene tramite uno spazio personale, messo a tua disposizione, protetto da un accesso sicuro, dedicato ai tuoi scambi e transazioni, consentendoti anche di richiedere i consigli del nostro ottico diplomato. Visiofactory si impegna affinché i tuoi dati oftalmici siano trasmessi solo ai nostri vetrai partner, al di fuori di questo caso, non saranno ceduti né divulgati a terzi.

2.6. Quali sono le misure di sicurezza e protezione dei tuoi dati personali?

Adottiamo tutte le precauzioni necessarie per preservare la sicurezza dei tuoi dati, impedendo che siano distorti o danneggiati o che terzi non autorizzati vi abbiano accesso.

L'accesso al trattamento dei tuoi dati richiede un'autenticazione delle persone che accedono ai tuoi dati, mediante un codice di accesso e una password individuali, sufficientemente robusti e regolarmente rinnovati.

Per garantire la protezione dei tuoi dati, utilizziamo il protocollo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), che ti assicura che le informazioni inviate a Visiofactory siano crittografate e protette da qualsiasi utilizzo non autorizzato.

Quando effettuate un acquisto sul nostro sito, l'intera transazione avviene in modalità criptata tra voi e la banca CIC (la nostra banca partner). Durante questa fase, l'utente esce temporaneamente dal sito VISIOFACTORY per salvare le proprie coordinate bancarie.
Questo garantisce che :
- non verremo mai a conoscenza del numero della vostra carta di credito. L'inserimento avviene su una pagina sicura ospitata dalla banca;
- CM-CIC paiement (il nostro servizio di transazione bancaria partner) non saprà nulla dei dettagli dei vostri acquisti, poiché solo l'importo totale e il numero d'ordine saranno trasmessi a “CM-CIC p@iement” da Visiofactory.

Inoltre, per i dati oftalmici e le prescrizioni trasmesse a Visiofactory, la trasmissione dei tuoi dati avviene tramite uno spazio personale, messo a tua disposizione, protetto da un accesso sicuro e dedicato ai tuoi scambi e transazioni.

2.7. Trasferimento dei dati personali al di fuori dell'Unione europea

Nell'ambito della gestione dei social network e della pubblicità mirata, in particolare con le società Facebook e Google, i dati che ti riguardano potrebbero essere trasferiti negli Stati Uniti.

Nell'ambito della pubblicazione di recensioni dei consumatori sui prodotti, i dati che ti riguardano sono trasmessi alla società Trusted shop e NET REVIEWS S.A.S. (Avis vérifiés)

3. I diritti relativi ai tuoi dati personali

In quanto persona interessata dal trattamento dei dati personali, hai i seguenti diritti:

Ai sensi dell'articolo 15 del GDPR, hai il diritto di accedere ai dati personali che ti riguardano

Ai sensi dell'articolo 16 del GDPR, hai il diritto di rettifica, tempestivamente, dei dati personali inesatti. Hai il diritto di richiedere che tali dati siano completati.

Ai sensi dell'articolo 17 del GDPR, hai il diritto di cancellare i dati personali nella misura in cui il trattamento non è necessario per:

- l'esercizio del diritto alla libertà di espressione e di informazione

- il rispetto di un obbligo legale

- un motivo di interesse pubblico

- la constatazione, l'esercizio o la difesa di diritti in sede giudiziaria

Ai sensi dell'articolo 18 del GDPR, hai il diritto alla limitazione del trattamento nei casi in cui:

- contesti l'accuratezza dei dati

- il trattamento dei dati è illecito ma ti opponi alla cancellazione

- non abbiamo più bisogno dei tuoi dati ma sono ancora necessari per la constatazione, l'esercizio o la difesa dei tuoi diritti in sede giudiziaria.

Ai sensi dell'articolo 21 del GDPR, hai il diritto di opporsi al trattamento dei dati.

Ai sensi dell'articolo 20 del GDPR hai il diritto di ricevere i tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina (diritto alla portabilità dei dati),

Ai sensi dell'articolo 77 del GDPR, hai il diritto di presentare reclamo a un'autorità di controllo.

Per esercitare i tuoi diritti, ti basta inviare la tua richiesta via email a cil@visiofactory.com o per posta accompagnata da una copia di un documento d'identità e della tua firma a:

VISIOFACTORY

CACTUS S.A.S.

Protezione dei dati personali

19, rue de Mulhouse

68390 SAUSHEIM

Devi specificare l'indirizzo a cui desideri ricevere la risposta. Riceverai una risposta entro un mese dalla ricezione della richiesta.

4. Utilizzo e gestione dei Cookie del nostro sito

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