Condizioni Generali di Vendita
Premessa
Le presenti condizioni generali di vendita hanno l’obiettivo di definire le modalità e le condizioni di vendita dei prodotti presentati sul sito VISIOFACTORY.COM. Si applicano esclusivamente tra la società CACTUS S.A.S. (presieduta dal Sig. Laurent Nageleisen) e qualsiasi persona che effettua un acquisto (di seguito “IL CLIENTE”) tramite il sito VISIOFACTORY.COM e le sue estensioni.
Il sito VISIOFACTORY.COM e le sue estensioni sono di proprietà esclusiva di CACTUS S.A.S., così come tutti i diritti relativi. È vietata qualsiasi riproduzione, totale o parziale, senza un’autorizzazione espressa e preventiva da parte di CACTUS S.A.S.
Il sito VISIOFACTORY.COM e le sue estensioni, gestiti da CACTUS S.A.S., hanno come scopo la vendita di prodotti ottici, tra cui occhiali da sole, occhiali da vista, lenti a contatto, prodotti di contattologia e qualsiasi articolo o prodotto relativo alla professione di ottico. Questa attività è svolta in conformità con la normativa vigente e le regole che disciplinano la professione di ottico-optometrista.
Tutti i prodotti venduti sul sito VISIOFACTORY.COM e le sue estensioni sono prodotti di marche autentiche. A tale scopo, un ottico diplomato è a disposizione dei clienti di VISIOFACTORY tramite telefono (durante gli orari di apertura), fax, e-mail o posta. Inoltre, il Presidente di CACTUS S.A.S. è titolare del diploma di ottico-optometrista.
1. Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita
IL CLIENTE riconosce di aver preso visione, prima di effettuare l’ordine, delle condizioni generali di vendita qui indicate e dichiara espressamente di accettarle senza riserve. Le presenti condizioni generali di vendita regolano i rapporti contrattuali tra IL CLIENTE e CACTUS S.A.S. Prevarranno su qualsiasi altra condizione presente in altri documenti, salvo deroga esplicita e scritta di CACTUS S.A.S. Le presenti condizioni generali di vendita possono essere modificate in qualsiasi momento da CACTUS S.A.S., senza preavviso. Le condizioni applicabili saranno quelle in vigore al momento della conferma dell’ordine.
2. Prodotti
Le offerte di prodotti e prezzi proposti sono quelli che figurano sul sito internet e nei limiti delle scorte disponibili. Le fotografie e i testi che illustrano i prodotti in vendita sul sito VISIOFACTORY.COM rimangono di proprietà esclusiva di CACTUS S.A.S. I prodotti offerti da CACTUS S.A.S. sono conformi alla legislazione francese vigente e alle normative applicabili in Francia e nell’Unione Europea. CACTUS S.A.S. non può garantire la conformità totale dei prodotti con le normative di altri paesi al di fuori dell’Unione Europea. Pertanto, IL CLIENTE è tenuto a verificare la conformità dei prodotti oggetto dell’operazione di importazione alla legislazione applicabile nel paese di destinazione dei prodotti. In caso di sequestro da parte delle autorità doganali, CACTUS S.A.S. non sarà responsabile e il sequestro non darà diritto a rimborso.
CACTUS S.A.S. assicura la spedizione dei prodotti proposti a livello mondiale. L’elenco completo dei paesi coperti dal servizio di spedizione del sito VISIOFACTORY.COM è consultabile sulla pagina “spedizione gratuita e costi di spedizione mondiali” di ogni scheda prodotto e nel footer del sito VISIOFACTORY all’indirizzo: https://www.visiofactory.com/fr/content/livraison-rapide
3. Ordine
3.1. Impegni
IL CLIENTE deve essere maggiorenne e avere la capacità giuridica o disporre di un’autorizzazione parentale per effettuare un ordine sul sito. Per gli ordini di lenti correttive o apparecchiature ottiche in base alla legislazione francese, IL CLIENTE certifica di disporre di una prescrizione medica valida (validità inferiore a 5 anni dalla data di emissione per chi ha un’età compresa tra 16 e 42 anni, validità inferiore a 3 anni per chi ha un’età superiore a 42 anni).I minori di 16 anni devono presentare una prescrizione valida da meno di 1 anno dalla sua emissione. Gli acquirenti di occhiali correttivi di età compresa tra 16 e 18 anni devono avere il consenso dei genitori per l’acquisto. Su richiesta di CACTUS S.A.S si dovrà fornire un documento giustificativo.
3.2. Passaggio e convalida dell’ordine da parte di IL CLIENTE
I sistemi di registrazione automatici sono considerati prova della natura e del contenuto dell’ordine. Per effettuare un ordine sul sito VISIOFACTORY.COM, IL CLIENTE deve aver prima creato un account, i cui dettagli e modalità sono spiegati al momento della registrazione. Prima di confermare l’ordine e procedere al pagamento, IL CLIENTE deve aver accettato pienamente e senza riserve tutte le presenti condizioni generali di vendita.
3.3. Convalida dell’ordine e accettazione del pagamento da parte di CACTUS S.A.S.
La vendita sarà considerata conclusa solo a partire dalla convalida del pagamento dell’ordine da parte di CACTUS S.A.S. e costituisce accettazione dell’offerta che vale come prova dell’integralità dell’ordine e della somma dovuta in esecuzione dello stesso.
Nel quadro della lotta contro le frodi nei pagamenti, CACTUS S.A.S. ha scelto il protocollo 3D Secure. Questo consente di autenticare il titolare della carta durante una vendita online grazie ad una verifica con la sua banca. Sviluppato dalle due reti di carte di credito Visa e MasterCard, è disponibile sotto due diverse denominazioni: “Verified by Visa” e “Mastercard SecureCode”.
Inoltre, CACTUS S.A.S. si riserva il diritto di richiedere al CLIENTE di fornire qualsiasi documento giustificativo in caso di dubbi sull’identità del CLIENTE, sulla sua età, sul suo indirizzo o sul titolare del mezzo di pagamento. In ogni caso, CACTUS S.A.S. si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine da un CLIENTE con cui esista:
• un contenzioso relativo al pagamento di un ordine precedente;
• dubbi sulla sua identità o sul suo indirizzo;
• dubbi sulla sua solvibilità;
• dubbi sulla sua capacità di contrarre.
Inoltre, CACTUS S.A.S. si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine effettuato su VISIOFACTORY senza che il CLIENTE possa richiedere alcun risarcimento in caso di:
• errore di stock;
• indisponibilità definitiva del prodotto;
• errore evidente su uno o più prodotti del sito;
• errore evidente sul prezzo;
• errore o discrepanza tra l’ordine e l’acquisto;
• impossibilità dell’attrezzatura ottica.
Tutti gli ordini effettuati tramite il sito VISIOFACTORY sono destinati all’uso personale del CLIENTE, al quale è vietata qualsiasi rivendita, totale o parziale, dei prodotti. Pertanto, CACTUS S.A.S. rifiuta la vendita di tutti i prodotti ottici o solari a un professionista.
Inoltre, per ordini superiori a tre paia di occhiali da vista o da sole e a seconda della destinazione, CACTUS S.A.S. si riserva il diritto di non evadere l’ordine per rispettare gli impegni presi con i fornitori e per evitare che il cliente incontri problemi doganali con pacchi eventualmente bloccati.
3.4. Preventivo
Per tutti gli ordini di lenti correttive, su richiesta de IL CLIENTE, viene fornito un preventivo sotto forma di riepilogo dell’ordine, che espone al CLIENTE tutti i prodotti selezionati con i rispettivi prezzi. Il preventivo è valido per 30 giorni dalla sua data di emissione ed è stampabile cliccando sul pulsante “stampa un preventivo”.
Il preventivo è considerato accettato cliccando sul pulsante “ordina”, salvo le disposizioni dettagliate nei punti 3.2 e 3.3 delle presenti Condizioni.
Inoltre, il CLIENTE ha anche la possibilità di inviare per email o posta il preventivo stampato, compilato e firmato con la dicitura “approvato”.
4. Prezzi e pagamenti
4.1. Prezzi
Per gli ordini effettuati nella Francia continentale:
Il prezzo è espresso in euro e comprende tutte le tasse (IVA francese e altre tasse applicabili). L'IVA fatturata è pari all'aliquota standard applicata nella Francia continentale per questo tipo di prodotti, ovvero il 20%.
L'aliquota IVA indicata in fattura corrisponde all'aliquota IVA degli articoli ordinati e spediti. Il prezzo indicato comprende l'IVA francese all'aliquota corrispondente. Il prezzo indicato nelle schede prodotto non comprende il trasporto. Il CLIENTE prende atto che l'importo dell'IVA può variare fino alla fase di riepilogo e conferma dell'ordine, a seconda del paese dell'indirizzo di consegna inserito. Il prezzo indicato nella fase di riepilogo e conferma dell'ordine è il prezzo finale, comprensivo di tutte le imposte e dell'IVA.
Tale prezzo include il prezzo dei prodotti, i costi di movimentazione, pulizia, montaggio delle lenti sulla montatura, ove applicabile, imballaggio, stoccaggio dei prodotti, costi di trasporto e assicurazione. Il prezzo dovrà essere pagato in contanti alla data di conferma dell'ordine.
Inoltre, CACTUS S.A.S. si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma i prodotti saranno fatturati sulla base dei prezzi in vigore al momento della registrazione dell'ordine da parte del CLIENTE.
Per gli ordini effettuati al di fuori della Francia continentale:
In conformità alla legislazione vigente, CACTUS S.A.S. è tenuta ad applicare l'IVA sugli ordini spediti nella maggior parte dei paesi dell'Unione Europea.
Gli ordini consegnati al di fuori dell'Unione Europea non sono soggetti all'IVA, ma possono essere soggetti alle imposte locali e ai dazi doganali in vigore nel paese di ricezione. Ciò vale anche per gli ordini consegnati nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare e in altre collettività territoriali. Per gli ordini con indirizzo di consegna all'interno dell'Unione Europea, l'IVA è indicata nel riepilogo dell'ordine e nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Se, al momento del ritiro del pacco, alle autorità doganali sono dovuti dazi doganali e le accise da parte de IL CLIENTE, tali dazi pagati non daranno luogo ad alcun rimborso, sconto o riduzione dell'importo dell'ordine.
Prima di effettuare un ordine, il CLIENTE deve pertanto verificare i dazi, le tasse e le imposte che possono essere dovute per un'operazione di importazione e riconosce che l'IVA eventualmente dovuta può variare a seconda del paese dell'indirizzo di consegna che il CLIENTE ha fornito. In ogni caso, CACTUS S.A.S. non potrà essere ritenuta responsabile per il mancato pagamento di eventuali imposte di cui il CLIENTE è responsabile. Attenzione: qualsiasi informazione inesatta fornita dal CLIENTE allo scopo di evadere l'IVA può comportare sanzioni civili e azioni penali.
4.2. Pagamento
Il pagamento dei prodotti ordinati sul sito web VISIOFACTORY viene effettuato :
1) Con carta di credito (Carte Bleue, Visa, Mastercard/Eurocard, American Express), online.
A tal fine, CACTUS S.A.S. ha scelto il “p@iement CM-CIC”.
Durante l'acquisto in VISIOFACTORY, l'intera transazione si svolge in modalità criptata tra IL CLIENTE e la banca CIC. Durante questa fase, IL CLIENTE esce temporaneamente dal sito VISIOFACTORY per poter salvare le proprie coordinate bancarie.
Questa è la garanzia che :
- CACTUS S.A.S. non conoscerà mai il numero di carta di credito del CLIENTE. Questo viene inserito in una pagina sicura ospitata dalla banca;
- “CM-CIC p@iement” non saprà nulla dei dettagli dell'acquisto del CLIENTE, poiché solo l'importo totale e il numero d'ordine saranno trasmessi a “CM-CIC p@iement” da CACTUS S.A.S.
L'ordine sarà automaticamente annullato e il cliente sarà avvisato via e-mail nel caso in cui i centri di pagamento bancari interessati rifiutino la loro approvazione.
Inoltre, CACTUS S.A.S. si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi pagamento con carta di credito o Paypal che superi i 900 euro.
2) Con pagamento PayPal fino a un massimo di 900 euro, escluse le spese di spedizione.
3) Tramite bonifico bancario, possibile per qualsiasi importo di acquisto, o obbligatorio per qualsiasi acquisto superiore a 900 euro, escluse le spese di spedizione.
In ogni caso, CACTUS S.A.S. si riserva il diritto di chiedere al CLIENTE di cambiare il mezzo di pagamento in caso di dubbi sull'identità, l'età, l'indirizzo o la solvibilità del CLIENTE.
In caso di mancato pagamento da parte del CLIENTE e trascorso un mese dalla messa in mora con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno in assenza di risposta, sulle somme dovute dal CLIENTE matureranno interessi al tasso base in vigore della Banca Centrale Europea (BCE), più 5 punti.
4) Il servizio di pagamento 4X offerto da Cofidis in collaborazione con la banca CM-CIC è disponibile per ordini superiori a 100 euro, escluse le spese di spedizione e solo in Francia continentale.
5. Clausola di riserva di proprietà
Per accordo espresso e in conformità alle disposizioni della legge del 12 maggio 1980, i prodotti ordinati resteranno di proprietà esclusiva di CACTUS S.A.S. fino al completo pagamento del loro prezzo da parte del CLIENTE. In caso di inadempimento da parte del CLIENTE dei suoi obblighi, per qualsiasi motivo, CACTUS S.A.S. avrà il diritto di esigere la restituzione immediata dei prodotti a spese e rischio del CLIENTE.
6. Disponibilità dei prodotti e spedizione
6.1. Disponibilità del prodotto
Tutti i tempi di consegna annunciati sul sito web VISIOFACTORY sono espressi in giorni lavorativi (escluse le domeniche e i giorni festivi e in conformità alla legge locale dell'Alsazia-Mosella, dove ha sede CACTUS S.A.S.).
Ogni scheda prodotto indica :
- la dicitura “Prodotto in stock": il prodotto è disponibile e corrisponde alla disponibilitàa magazzino di CACTUS S.A.S. al momento dell'ordine;
- la dicitura “Prodotto non disponibile”: il prodotto è temporaneamente non disponibile e non è più in stock. In linea di massima, i prodotti non disponibili vengono riforniti entro un massimo di 3 settimane dal momento in cui CACTUS S.A.S. viene a conoscenza della loro indisponibilità.
Tuttavia, questo periodo è solo teorico e dipende in ogni caso dal fornitore e/o dal produttore e varia a seconda del tipo di prodotto. Il CLIENTE può sottoscrivere l’invio diun avviso via e-mail per essere informato quando un prodotto arriva in magazzino.
- la dicitura “prodotto su richiesta”: i prodotti in questione sono prodotti che verranno ordinati al momento dell'ordine del cliente, dopo che quest'ultimo è stato informato di un periodo indicativo di disponibilità.
- la dicitura “Promozione": i prodotti interessati beneficiano di una riduzione del prezzo di vendita per un periodo limitato, in conformità alla normativa vigente.
6.2. Spedizione dei prodotti
6.2.1. Preparazione e spedizione di occhiali da sole o montature da vista destinati esclusivamente a chi li indossa
Gli ordini saranno elaborati, preparati e spediti, cioè consegnati al vettore, entro 24 ore lavorative dalla :
- convalida del pagamento da parte di CACTUS S.A.S., per i prodotti in stock ;
- ricevimento del prodotto da parte di CACTUS S.A.S., nel caso di prodotti riforniti o preordinati.
6.2.2. Preparazione e spedizione delle sole lenti correttive o degli occhiali da vista con lenti correttive
Gli ordini di materiale ottico completo e gli ordini di lenti correttive autentiche BBGR o Luxottica Ray-Ban saranno consegnati al corriere entro 10-15 giorni lavorativi, non appena CACTUS S.A.S. sarà a conoscenza di tutti i dati oftalmici del CLIENTE e della convalida dei rimborsi da parte dell'assicurazione sanitaria complementare del CLIENTE, ove applicabile. Questi dati possono essere trasmessi attraverso uno spazio personale, messo a disposizione del CLIENTE, protetto da un accesso sicuro, dedicato ai suoi scambi e alle sue transazioni, consentendogli anche di richiedere la consulenza di un ottico qualificato.
Per gli ordini di lenti correttive o di apparecchi ottici completi, il CLIENTE deve fornire a CACTUS S.A.S. le correzioni indicate sulla prescrizione e le misure della distanza pupillare (EP o PD significano “Pupillary Distance”) o fornire i documenti necessari per ottenere tali misure. Il CLIENTE può recuperare queste informazioni come segue:
- durante un consulto con un oculista. Dal 18 settembre 2014, l'articolo 4134-1 del Codice della Salute Pubblica francese ha reso obbligatorio l'inserimento del valore della distanza pupillare nelle prescrizioni mediche di lenti correttive;
- contattando un ottico qualificato tramite il servizio clienti VISIOFACTORY. L'ottico spiegherà la procedura per misurare la distanza pupillare scattando una foto o utilizzando un'applicazione speciale;
- presso l'ultimo ottico;
- tutti i dispositivi ottici e le lenti correttive vengono controllati da un ottico qualificato prima della consegna al CLIENTE.
Il CLIENTE dichiara di essere in possesso di una prescrizione medica risalente a meno di 5 anni prima, se ha un'età compresa tra 16 e 42 anni, o a meno di 3 anni prima, se ha più di 42 anni. I minori di 16 anni devono avere una prescrizione medica risalente a meno di 1 anno prima. Questa prescrizione medica dell'oculista deve essere fornita a CACTUS S.A.S. per stabilire l'ordine. CACTUS S.A.S. potrà finalizzare l'ordine solo dopo aver ricevuto questo documento.
Completando le correzioni stesse nel modulo ottico di VISIOFACTORY, il CLIENTE riconosce il carattere urgente delle correzioni e certifica che i dati forniti sono adeguati e conformi alle esigenze del CLIENTE.
In caso di ordini di lenti correttive o di apparecchi ottici effettuati da clienti non soggetti alla legislazione francese, questi ultimi si impegnano a rispettare la legislazione loro applicabile alla data dell'ordine.
CACTUS S.A.S. declina ogni responsabilità ove applicabile.
6.2.3. Preparazione e spedizione delle lenti a contatto
Gli ordini vengono elaborati, preparati e spediti, cioè consegnati al trasportatore, entro 24 ore da quando CACTUS S.A.S. viene a conoscenza dei dati oftalmici del cliente.
6.3 Indisponibilità dei prodotti
In caso di indisponibilità dei prodotti dei nostri fornitori:
- definitiva: se un prodotto, disponibile al momento dell'ordine, diventa in seguito definitivamente indisponibile per qualsiasi motivo, CACTUS S.A.S. informerà il CLIENTE e si impegna a proporgli un prodotto di qualità e prezzo equivalenti o a rimborsargli gli articoli mancanti, senza indugio e al più tardi entro 30 giorni, conformemente alle disposizioni dell'articolo L121-20-3 del Codice del consumo francese;
- temporanea: se il prodotto, disponibile al momento dell'ordine, diventa successivamente indisponibile per qualsiasi motivo, CACTUS S.A.S. comunicherà al CLIENTE la data in cui il prodotto sarà rifornito. Il CLIENTE potrà quindi scegliere se mantenere l'ordine con i nuovi tempi di consegna o annullarlo. In quest'ultimo caso, CACTUS S.A.S. si impegna a rimborsare gli articoli mancanti senza indugio e al più tardi entro 30 giorni, conformemente alle disposizioni dell'articolo L121-20-3 del Codice del consumo francese. Quando il CLIENTE effettua un ordine per uno o più articoli non immediatamente disponibili, l'ordine può essere spedito a rate o quando tutti i prodotti sono disponibili. Se l'ordine viene spedito in più tranche, verranno fatturate spese di consegna supplementari. La preparazione del prodotto o dei prodotti da spedire verrà effettuata entro il periodo di 24 ore sopra indicato.
7. Consegna
7.1. Modalità e area di consegna
VISIOFACTORY effettua consegne in tutto il mondo e collabora con i servizi di La Poste, Chronopost e DHL.
7.1.1 Per gli ordini provenienti dalla Francia metropolitana (comprese Corsica e Monaco)
Il CLIENTE può scegliere tra diverse modalità di consegna
7.1.1.1. Consegna del pacco a domicilio
Il pacco sarà consegnato al domicilio del CLIENTE tramite consegna espressa se il CLIENTE ha scelto il servizio a domicilio Chronopost o entro 48 ore tramite il servizio “COLISSIMO” di La Poste.
7.1.1.2. Consegna del pacco all'ufficio postale
Il pacco sarà consegnato in uno dei 7.000 uffici postali disponibili in tutta la Francia continentale. Una volta preparato, il pacco sarà consegnato al CLIENTE entro 48 ore e il CLIENTE sarà informato della disponibilità del pacco tramite SMS e/o e-mail.
Il CLIENTE potrà quindi ritirarlo entro i tempi indicati dal corriere “COLISSIMO”. Trascorso questo tempo, il pacco sarà restituito a CACTUS S.A.S.
7.1.1.3. Consegna dei pacchi ai punti “Relais Colis”
Per le consegne effettuate tramite il servizio “COLISSIMO” di La Poste, il CLIENTE potrà scegliere uno dei 15.000 punti di ritiro, rivenditori e mittenti automatici vicini alla propria abitazione, al luogo di lavoro o all'indirizzo delle vacanze, presso il quale desidera far recapitare il pacco.
Una volta preparato, il pacco sarà consegnato al CLIENTE entro 48 ore e il CLIENTE sarà informato della disponibilità del pacco tramite SMS e e-mail.
Il CLIENTE potrà quindi ritirarlo entro 10 giorni lavorativi. Trascorso questo periodo, il pacco sarà restituito a CACTUS S.A.S.
Per le consegne effettuate tramite il servizio Chronopost, il CLIENTE può scegliere tra i 17.500 punti di raccolta Shop2Shop, vicini alla sua abitazione, al suo luogo di lavoro o alla sua destinazione di vacanza, presso i quali desidera che il suo pacco venga consegnato.
Una volta preparato il pacco, questo verrà consegnato al CLIENTE entro 24 ore e il CLIENTE verrà informato della disponibilità del pacco tramite SMS e/o e-mail.
Il CLIENTE potrà quindi ritirarlo entro 7 giorni di calendario. Trascorso questo periodo, il pacco sarà restituito a CACTUS S.A.S.
7.1.2. Per altri ordini
Per gli ordini al di fuori della Francia continentale, la consegna sarà effettuata dai vettori Colissimo, Chronopost-DPD, DHL Paket o DHL Express.
Questi vettori indicati sul sito web di VISIOFACTORY possono utilizzare altri vettori per la consegna finale al cliente.
7.1.3. Ritardi nella consegna
Poiché CACTUS S.A.S. dipende dai servizi di La Poste, DHL e CHRONOPOST, CACTUS S.A.S. non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi nella consegna di un ordine dovuti esclusivamente a un ritardo nel trasporto dell'ordine stesso. Per questo motivo non potrà essere richiesto alcun risarcimento.
7.1.4 Informazioni di consegna errate o incomplete
CACTUS S.A.S. non è responsabile di eventuali informazioni errate o mancanti nell'indirizzo di consegna e nell'identità del CLIENTE. In caso di restituzione di un pacco a causa di un indirizzo incompleto (ad es. mancanza di residenza, edificio, azienda, ecc.), i costi associati alla rispedizione del pacco saranno a carico del CLIENTE.
7.1.5. Impegno e responsabilità
CACTUS S.A.S. si impegna a prendere tutte le misure necessarie affinché gli ordini siano spediti e consegnati entro i termini concordati a partire dalla convalida del pagamento online tramite carta di credito, PAYPAL o bonifico bancario.
Infine, CACTUS S.A.S. sarà in ogni caso esonerata dall'obbligo di consegna in caso di :
- insorgenza di casi di forza maggiore come guerre, sommosse, incendi, scioperi, incidenti e l'impossibilità di approvvigionamento;
- inadempimento da parte del CLIENTE di uno qualsiasi dei suoi obblighi (pagamento del prezzo, esattezza delle informazioni comunicate dal CLIENTE quali l'indirizzo di consegna, ecc.)
7.2. Spese di consegna e assicurazione
CACTUS S.A.S. si impegna a offrire al cliente le spese di consegna e di assicurazione per tutti gli ordini all'interno della Francia continentale consegnati presso un ufficio postale.
Per tutti gli altri ordini, al CLIENTE verrà fatturato un contributo per le spese di consegna, assicurazione e imballaggio.
Le spese di spedizione possono essere consultate alla seguente pagina: https://www.visiofactory.it/content/consegna-veloce
8. Tracciabilità del pacco
Per gli ordini destinati alla Francia metropolitana (compresa la Corsica e il Principato di Monaco), il CLIENTE sarà informato delle varie fasi della consegna del suo pacco tramite e-mail o SMS:
- il giorno prima della consegna ;
- alla partenza della merce ;
- quando il pacco è pronto per la consegna;
- se il CLIENTE è assente;
- se un evento impedisce la consegna;
- in caso di ritardo nella consegna.
Inoltre, il Cliente può seguire il proprio pacco in qualsiasi momento collegandosi al sito web: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envoiset e inserendo il proprio numero di tracking (da 11 a 15 caratteri).
9. Ricevimento del pacco
Particolare cura viene posta nell'imballaggio e nella preparazione dei pacchi, tuttavia i pacchi possono essere danneggiati durante il trasporto.
Quando il pacco viene consegnato al CLIENTE dal vettore, CACTUS S.A.S. raccomanda quanto segue, prima di firmare la bolla di consegna e accettare il pacco :
- esaminare rapidamente le condizioni della merce ;
- verificare che la bolla di consegna corrisponda alla merce consegnata;
- verificare che la merce consegnata corrisponda all'ordine effettuato.
Se la scatola appare danneggiata o aperta, CACTUS S.A.S. raccomanda di non accettarla e di indicare le proprie riserve sulla bolla di consegna, oltre alla propria firma.
Inoltre, il CLIENTE deve informare CACTUS S.A.S. via e-mail, all'indirizzo service@visiofactory.com di eventuali danni da trasporto entro tre giorni dalla ricezione.
Se il CLIENTE accetta il pacco senza aver annotato alcuna riserva sulla bolla di consegna, si presume che sia stato consegnato completo e in buono stato.
In caso di reclamo da parte del CLIENTE che dichiara che un pacco non è stato ricevuto o che il contenuto del pacco è incompleto nonostante il vettore indichi che il pacco è stato consegnato, il CLIENTE può essere invitato a presentare un reclamo. Se il CLIENTE rifiuta di presentare un reclamo, il reclamo può essere respinto dal vettore e il CLIENTE non avrà diritto a un rimborso.
L'indagine avviata con il vettore può richiedere fino a 1 mese per la Francia e fino a 3 mesi per le spedizioni internazionali. Fino al completamento dell'indagine, CACTUS S.A.S non sarà tenuta a rimborsare il CLIENTE o a restituire un nuovo pacco con gli articoli ordinati.
9.2 Contestazione della consegna
Se la consegna di un pacco viene contestata per furto d'identità, è necessario presentare un reclamo alla polizia o alla gendarmeria nell'ambito dell'indagine condotta dal vettore. Se non viene presentato alcun reclamo, l'ordine in questione non potrà essere rimborsato.
9.3 Dazi doganali e conseguenze del rifiuto di consegna
Per tutte le spedizioni in Paesi non appartenenti all'Unione Europea, eventuali dazi doganali e tasse di importazione sono di esclusiva responsabilità del destinatario. Tali costi sono determinati dalle autorità doganali locali e devono essere pagati dal cliente per consentire la consegna.
In caso di rifiuto della consegna da parte del cliente senza un motivo legittimo (in particolare in caso di mancato pagamento dei dazi doganali o di assenza ripetuta alla presentazione del pacco), o in caso di restituzione del pacco a causa del mancato pagamento delle tasse imposte dalle autorità doganali locali, il pacco può essere restituito a Visiofactory.
In questo caso, le spese di restituzione, compresi gli eventuali dazi doganali applicati alla restituzione, saranno detratte dall'importo del rimborso effettuato dal nostro servizio clienti dopo la ricezione e la verifica del pacco.
Se il reso è dovuto a un errore imputabile a Visiofactory (prodotto non conforme all'ordine, articolo danneggiato, ecc.), Visiofactory si farà carico dell'intero costo del reso, compresi gli eventuali dazi doganali applicabili.
10. Resi
10.1. Diritto di recesso
In conformità alle disposizioni legali, in particolare all’articolo L221-18 e seguenti del Codice del Consumo, il CLIENTE ha un periodo di quattordici giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire motivazioni o pagare penali. Per i clienti del sito VISIOFACTORY, il periodo per esercitare il diritto di recesso è esteso a 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Nel caso in cui il termine di 30 giorni scada di sabato, domenica, giorno festivo o non lavorativo, il termine viene prorogato al primo giorno lavorativo successivo. Il CLIENTE ha successivamente un periodo di 15 giorni dalla comunicazione della richiesta di recesso per restituire il prodotto a CACTUS S.A.S.
Per esercitare il diritto di recesso, il CLIENTE deve comunicare la propria decisione tramite una dichiarazione chiara e inequivocabile, senza requisiti di forma. Questa comunicazione può essere inviata a CACTUS S.A.S. attraverso uno dei seguenti metodi:
• nel proprio spazio cliente nella sezione “i miei ordini”,
• via e-mail al seguente indirizzo: service@visiofactory.com,
• o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a:
VISIOFACTORY
CACTUS S.A.S.
1 avenue Pierre Pfimlin
68390 SAUSHEIM, Francia.
Il CLIENTE può utilizzare il modello del modulo di recesso, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il CLIENTE manifesti la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso prima della scadenza del termine.
Tuttavia, in base all’articolo L221-28 del Codice del Consumo, non è possibile esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:
• contratti per la fornitura di beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, in particolare attrezzature ottiche o solari dotate di lenti correttive;
• contratti per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• contratti per la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano indissolubilmente mescolati con altri articoli;
• contratti per la fornitura di beni sigillati che, dopo essere stati aperti dal consumatore, non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute;
• contratti per la fornitura di servizi eseguiti completamente prima della fine del periodo di recesso, con l’inizio dell’esecuzione previa accettazione esplicita del consumatore e rinuncia al diritto di recesso.
In ogni caso, i clienti di VISIOFACTORY devono seguire la procedura di reso descritta nell’articolo 10.3 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Le informazioni riportate nella pagina relativa alla modalità di reso gratuito per la Francia, disponibile alla pagina https://www.visiofactory.it/content/reso-gratuito-entro-30-giorni, non costituiscono una procedura obbligatoria per il consumatore per esercitare il diritto legale di recesso.
11. Offerta Soddisfatti o Rimborsati entro 30 giorni per gli occhiali da vista
11.1 Disposizioni generali relative all’offerta
Visiofactory offre ai clienti che desiderano ordinare un paio di occhiali da vista l’opzione “Soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni”.
Qualora il cliente non fosse soddisfatto del prodotto acquistato, può richiederne il rimborso entro 30 giorni di calendario.
In ogni caso, il cliente deve obbligatoriamente contattare il servizio clienti di Visiofactory prima di restituire l’ordine.
Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente deve restituire tutti gli elementi inclusi nell’ordine: articoli, accessori, custodie, manuali di istruzione, l’originale della scheda di assistenza sanitaria e le fatture presenti nel pacco.
Gli occhiali devono essere nuovi, mai indossati e restituiti con le sagome del marchio incluse nel pacco.
Se la montatura viene restituita danneggiata, verranno rimborsate esclusivamente le lenti.
In caso di rimborso, il cliente potrà usufruire nuovamente dell’offerta “Soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni” solo 12 mesi dopo la data dell’ordine per cui è stato richiesto il rimborso.
11.2 Disposizioni complementari relative al rimborso di un dispositivo ottico
In conformità al punto 11.1 di cui sopra, qualsiasi richiesta di rimborso di un ordine di dispositivo ottico richiede la restituzione dell’originale della scheda di assistenza sanitaria e delle fatture presenti nel pacco.
Visiofactory sottolinea al cliente che, in assenza dell’originale della scheda di assistenza sanitaria, sarà richiesto di fornire al servizio ottico di Visiofactory una prova che l’ordine non sia stato oggetto di rimborso presso la Previdenza Sociale e la propria assicurazione sanitaria integrativa.
Senza la trasmissione di tali prove, Visiofactory non potrà procedere al rimborso dell’ordine.
12. Garanzie
12.1. Garanzia legale di conformità
In conformità con le disposizioni della garanzia legale di conformità degli articoli da L211-4 a L211-14 del Codice del Consumo, IL CLIENTE dispone di un periodo di due anni a partire dalla ricezione dell’ordine per segnalare eventuali prodotti:
• che non siano idonei all’uso abitualmente previsto per un bene simile;
• che non corrispondano alla descrizione fornita da VISIOFACTORY.
- che non possiedano le qualità dichiarate da VISIOFACTORY o concordate tra il cliente e VISIOFACTORY.
Tuttavia, questa garanzia si applica solo al verificarsi cumulativo delle seguenti condizioni:
• IL CLIENTE deve informare CACTUS tramite il modulo di contatto (cliccando qui), via email all’indirizzo service@visiofactory.com o per posta che intende avvalersi della garanzia legale di conformità;
• IL CLIENTE deve indicare nella comunicazione indirizzata a CACTUS S.A.S. uno dei tre casi di difetto sopra menzionati;
• IL CLIENTE deve restituire il prodotto difettoso nello stato in cui lo ha ricevuto, insieme a tutti i suoi elementi ed accessori;
• IL CLIENTE deve essere in grado di fornire, su richiesta, qualsiasi documento che dimostri che l’acquisto del prodotto è stato effettuato sul sito VISIOFACTORY;
• IL CLIENTE deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di garanzia legale di conformità da parte di CACTUS S.A.S.
Nel caso in cui la garanzia legale sia applicabile, IL CLIENTE può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene non conforme. In caso di evidente differenza di costi tra le due opzioni, CACTUS S.A.S. si riserva il diritto di imporre l’una o l’altra soluzione.
IL CLIENTE ha inoltre la possibilità di richiedere il rimborso totale o parziale del prodotto, ma solo se la riparazione o la sostituzione si dimostrano impossibili o non possono essere effettuate entro un mese dalla richiesta.
L’invio del prodotto per il quale il CLIENTE richiede la garanzia sarà a carico del CLIENTE e lespese sostenute non saranno rimborsate.
12.2. Garanzia legale per difetti occulti
In conformità con le disposizioni della garanzia legale per i difetti occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice Civile), IL CLIENTE dispone di un periodo di due anni a partire dalla scoperta/dal riscontro del difetto per segnalarlo a CACTUS S.A.S.
IL CLIENTE deve informare CACTUS S.A.S. tramite il modulo di contatto (cliccando qui), via email all’indirizzo service@visiofactory.com o tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Per applicare questa garanzia, IL CLIENTE deve fornire la prova del difetto occulto, includendo un preventivo di riparazione o una perizia sul bene, che deve rispettare le seguenti tre condizioni cumulative:
• il difetto non deve essere visibile al momento dell’acquisto;
• il difetto deve rendere il bene inidoneo all’uso previsto o ridurne fortemente l’utilizzo;
• il difetto deve esistere al momento dell’acquisto.
Inoltre, IL CLIENTE deve essere in grado di fornire, su semplice richiesta, qualsiasi documento che provi che il prodotto è stato acquistato sul sito VISIOFACTORY.
Nel caso in cui la garanzia legale per difetti occulti sia applicabile, IL CLIENTE può scegliere tra tenere il prodotto e richiedere una riduzione del prezzo, oppure restituire il prodotto e richiedere il rimborso del prezzo pagato e delle spese relative alla vendita.
12.3. Garanzia commerciale e servizio post-vendita
CACTUS S.A.S. si impegna a sostituire tutte le lenti ottiche con meno di un anno di utilizzo con una franchigia del 40%.
12.4. Esclusioni dalla garanzia
Sono esclusi da qualsiasi garanzia:
• i danni derivanti dall’usura o da cause estranee alle qualità intrinseche del prodotto;
• usi e manutenzioni non conformi al manuale d’uso fornito con il prodotto, nonché errori di utilizzo o manutenzione;
• i danni causati da un errore di manipolazione, un uso improprio o anomalo, una modifica fisica intenzionale o accidentale, un uso a scopo professionale o commerciale;
• i pezzi o accessori il cui cambio è dovuto all’usura normale o a operazioni di manutenzione ordinaria;
• i costi di trasporto e modifica del prodotto, in caso di richiamo da parte del produttore per difetti;
• i danni causati da eventi esterni;
• gli interventi effettuati sul prodotto da persone non autorizzate da CACTUS S.A.S., nonché i danni conseguenti a tali interventi.
Inoltre, per quanto riguarda il sito VISIOFACTORY, CACTUS S.A.S. non garantisce in alcun modo, implicitamente o esplicitamente, qualsiasi parte di questo servizio, che sia un servizio ininterrotto, privo di errori o senza virus conosciuti.
13. Controllo e lotta contro le frodi nei metodi di pagamento
Nell’ambito del controllo degli ordini, il servizio clienti del sito VISIOFACTORY può effettuare verifiche per convalidare l’ordine del CLIENTE. Questi controlli mirano a proteggere CACTUS S.A.S. da pratiche abusive potenzialmente messe in atto da truffatori. Durante la procedura di controllo, il servizio clienti potrebbe richiedere tutti i documenti necessari per elaborare l’ordine, tra cui una prova di domicilio e/o i dati del titolare della carta di credito, documenti d’identità. La mancanza o il rifiuto di fornire i documenti richiesti può comportare il rifiuto o l’annullamento dell’ordine da parte di CACTUS S.A.S. I tempi di spedizione e consegna sopra menzionati inizieranno a decorrere solo dal momento in cui il CLIENTE trasmetterà i documenti richiesti al servizio clienti. Si ricorda che il CLIENTE dispone di un diritto di accesso, rettifica e opposizione a tutti i dati personali, scrivendo tramite posta o e-mail (tramite il modulo di contatto o all’indirizzo: service@visiofactory.com).
14. Limitazione di responsabilità
14.1. Conformità dei prodotti alla legislazione
I prodotti offerti sono conformi alla legislazione francese vigente e alle norme applicabili in Francia e nell’Unione Europea. CACTUS S.A.S. declina ogni responsabilità qualora il prodotto consegnato non rispetti la legislazione di un paese diverso da quelli membri dell’Unione Europea. Spetta al CLIENTE verificare con le autorità locali la possibilità di importazione o utilizzo dei prodotti ordinati.
14.2. Ordini di occhiali correttivi e lenti a contatto
Il CLIENTE deve assicurarsi che i dati oftalmologici forniti al momento dell’ordine corrispondano a quelli stabiliti da un oculista e dichiara di possedere, per l’acquisto di lenti correttive, una prescrizione emessa da meno di 5 anni se ha un’età compresa tra 16 e 42 anni, o da meno di 3 anni se ha più di 42 anni. I minori di 16 anni devono possedere una prescrizione emessa da meno di 1 anno. Per l’acquisto di lenti a contatto, il CLIENTE di età inferiore a 16 anni che dispone di un’autorizzazione parentale per effettuare ordini sul sito deve avere una prescrizione di meno di 1 anno, o da meno di 3 anni se ha più di 16 anni.
Questa prescrizione medica dovrà essere fornita a CACTUS S.A.S. per elaborare l’ordine. La società non potrà concludere l’ordine fino alla ricezione del documento richiesto.
Per gli ordini effettuati da CLIENTI non soggetti alla legislazione francese, questi ultimi si impegnano a rispettare le normative applicabili nel proprio paese al momento dell’ordine. CACTUS S.A.S. declina ogni responsabilità in caso contrario.
Inoltre, il CLIENTE si impegna a informarsi sui possibili rischi relativi all’uso di occhiali correttivi o lenti a contatto e a sottoporsi regolarmente a visite oculistiche.
L’ottico, su richiesta del CLIENTE, fornisce gratuitamente consulenze pertinenti, mirate e personalizzate negli orari e nei giorni indicati. In caso di necessità, l’ottico potrebbe consigliare una visita medica, in particolare se il CLIENTE manifesta disagi derivanti dall’uso del prodotto acquistato.
14.3. Uso dei prodotti ordinati dal cliente
CACTUS S.A.S. declina ogni responsabilità per un utilizzo dei prodotti che ecceda o differisca dal loro uso normale. Prima di ordinare, il CLIENTE deve prendere le necessarie precauzioni per assicurarsi che non vi siano possibilità di reazioni allergiche o incompatibilità con il prodotto ordinato. Nel caso di lenti a contatto o prodotti per la loro manutenzione, il CLIENTE si impegna a leggere attentamente il foglio illustrativo per evitare di superare la durata d’uso consigliata e prevenire eventuali problemi oculari. CACTUS S.A.S. non può essere ritenuta responsabile delle conseguenze di un uso improprio o di un’errata manipolazione delle lenti o dei prodotti di manutenzione.
14.4. Esattezza delle informazioni
CACTUS S.A.S. si impegna a garantire l’accuratezza delle informazioni presenti sul sito. Eventuali errori, specialmente durante la traduzione delle descrizioni dei prodotti in inglese, sono accidentali e verranno corretti al più presto. Le immagini sono a scopo illustrativo e si invita il CLIENTE a consultare la descrizione di ogni prodotto per conoscerne le caratteristiche precise o, in caso di dubbi, a contattare il servizio clienti.
Se il CLIENTE ritiene che la descrizione di uno o più prodotti sia incompleta o imprecisa, CACTUS S.A.S. raccomanda di rivolgersi direttamente ai produttori o al servizio clienti per maggiori dettagli.
14.5. Inadempimento o cattiva esecuzione del contratto
Conformemente alla normativa vigente, CACTUS S.A.S. non è responsabile per l’inadempimento o la cattiva esecuzione del contratto imputabili al CLIENTE, a un evento insormontabile e imprevedibile di un terzo o a un caso di forza maggiore. In nessun caso, CACTUS S.A.S. sarà responsabile per perdite di profitti, dati, ricavi, o qualsiasi altro danno indiretto o imprevedibile al momento della conclusione del contratto.
14.6. Link ipertestuali verso altri siti
In caso di collegamenti ipertestuali verso altri siti a partire dal sito VISIOFACTORY, CACTUS S.A.S. non è responsabile per il contenuto delle informazioni presenti su tali siti.
15. Protezione dei dati
I dati personali del CLIENTE sono indispensabili per l’elaborazione e la consegna degli ordini, nonché per l’emissione di fatture e garanzie. La mancanza di informazioni comporta l’impossibilità per il CLIENTE di completare l’ordine.
CACTUS S.A.S. è stata registrata presso la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) con il numero 1467347, conformemente alla legge n°78-17 del 6 gennaio 1978. I trattamenti dei dati personali sono effettuati in conformità con questa normativa.
L’utente è informato che dispone (articolo 34 della legge del 6 gennaio 1978) di un diritto di accesso, interrogazione e rettifica che gli consente, se necessario, di far rettificare, completare, aggiornare, bloccare o cancellare i dati personali che lo riguardano, se questi sono inesatti, incompleti, ambigui, obsoleti o la cui raccolta, utilizzo, comunicazione o conservazione è vietata.
L’utente dispone inoltre di un diritto di opposizione al trattamento dei propri dati per motivi legittimi, nonché di un diritto di opposizione al loro utilizzo per scopi di marketing diretto.
In conformità con le disposizioni della legge n° 98-536 del 1° luglio 1998, che recepisce nel Codice della proprietà intellettuale la direttiva 96/9/CE dell’11 marzo 1996 sulla tutela giuridica delle banche dati, CACTUS S.A.S. è produttore e proprietario di tutte o parte delle banche dati presenti sul sito VISIOFACTORY.
Accedendo al presente sito, il CLIENTE riconosce che i dati che lo compongono sono legalmente protetti e, conformemente alle disposizioni della legge del 1° luglio 1998 sopra menzionata, si impegna a non estrarre, riutilizzare, archiviare, riprodurre, rappresentare o conservare, direttamente o indirettamente, su qualsiasi supporto e con qualsiasi mezzo, in tutto o in parte, qualitativamente o quantitativamente sostanziale, il contenuto delle banche dati presenti sul sito.
Tutti questi diritti possono essere esercitati nei confronti di CACTUS S.A.S. tramite posta, accompagnata da una copia di un documento d’identità con firma, da inviare al seguente indirizzo:
VISIOFACTORY
CACTUS S.A.S.
19, rue de Mulhouse
68390 SAUSHEIM
Oppure direttamente tramite il modulo di contatto disponibile sul sito.
CACTUS S.A.S. dichiara che i dati personali dei CLIENTI non vengono né venduti, né commercializzati, né affittati a terzi. Tuttavia, CACTUS S.A.S. può inviare al CLIENTE informazioni e offerte commerciali da parte di eventuali partner.
Il CLIENTE accetta inoltre la conservazione dei propri dati relativi alle prescrizioni oftalmologiche. Questi dati non saranno in alcun caso ceduti o divulgati a terzi.
In conformità con l’articolo 4.2 del decreto del 20 giugno 2013 relativo alle buone pratiche per la dispensazione dei farmaci online, il periodo di conservazione dei dati sanitari è di 3 anni.
16. Disposizioni varie
16.1. Operazione «Recensioni Trusted Shops»
Il CLIENTE può partecipare all’operazione «sito valutato - sito premium» organizzata da Trusted Shops GmbH.
Attraverso due questionari di valutazione, il cui scopo è misurare la qualità del servizio offerto dal sito VISIOFACTORY durante il processo di acquisto, il CLIENTE potrà condividere la propria esperienza personale con la comunità online sul sito di Trusted Shops GmbH.
Questi questionari possono essere inviati da Trusted Shops o dal sito VISIOFACTORY, tramite e-mail o attraverso un pop-up al termine del processo di acquisto.
Le informazioni raccolte attraverso questi questionari sono oggetto di un trattamento automatizzato, il cui responsabile è Trusted Shops GmbH.
Le risposte parziali o la mancata risposta ai questionari non influiscono sull’elaborazione o sul trattamento dell’ordine. Trusted Shops GmbH e CACTUS S.A.S. sono i destinatari dei dati personali raccolti nei questionari.
I dati non personali saranno utilizzati da Trusted Shops GmbH in conformità con la normativa vigente, in particolare in materia di protezione dei dati personali.
In conformità con la legge Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978, il CLIENTE può in qualsiasi momento esercitare i diritti di accesso, rettifica e opposizione relativi ai propri dati personali scrivendo a:
Trusted Shops GmbH
Subbelrather Str. 15c
50823 Colonia, Germania
Direzione: Jean Marc Noël, Thomas Karst, Ulrich Hafenbradl
Tribunale di Colonia, Registro delle imprese, HRB 32735
16.2. Operazione «Recensioni verificate»
Il CLIENTE può partecipare all’operazione «recensioni verificate» organizzata da SKEEPERS S.A.S.
Questa operazione prevede la raccolta di recensioni e commenti da parte dei clienti sul funzionamento del sito VISIOFACTORY, nonché sui prodotti e servizi offerti. Il CLIENTE potrà condividere la propria esperienza personale con la comunità online sul sito www.avis-verifies.com.
Le informazioni raccolte sono oggetto di un trattamento automatizzato, il cui responsabile è SKEEPERS S.A.S.
Le risposte parziali o la mancata risposta non influiscono sull’elaborazione o sul trattamento dell’ordine. SKEEPERS S.A.S. e CACTUS S.A.S. sono i destinatari dei dati personali raccolti attraverso le recensioni.
In conformità con la legge Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978, il CLIENTE può in qualsiasi momento esercitare i diritti di accesso, rettifica e opposizione relativi ai propri dati personali scrivendo a:
Skeepers SAS
18-20 avenue Robert Schuman
CS 40494
13002 Marsiglia, Francia
16.3. Servizio clienti
Per qualsiasi informazione o domanda, il servizio clienti di VISIOFACTORY è a disposizione del CLIENTE tramite:
- E-mail attraverso il modulo di contatto o all’indirizzo service@visiofactory.com
- Telefono, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora locale francese):
• Dalla Francia: 03 89 57 12 86 (numero a tariffa locale).
• Dall’estero: 0033 3 89 57 12 86.
- Posta al seguente indirizzo:
VISIOFACTORY CACTUS S.A.S.
1 avenue Pierre Pfimlin
68390 SAUSHEIM
Tutti i resi vengono trattati entro 72 ore dalla ricezione del prodotto da parte di CACTUS S.A.S.
Per le richieste relative agli occhiali da vista, un ottico diplomato è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora locale francese), o tramite e-mail all’indirizzo dedicato opticien@visiofactory.com.
L’ottico offre, su richiesta del CLIENTE e a titolo gratuito, consigli pertinenti, mirati, adeguati e personalizzati durante gli orari e nei giorni sopra indicati. A seconda dei casi, l’ottico può raccomandare una visita medica, in particolare in caso di disagio riscontrato dal CLIENTE durante l’uso del prodotto acquistato.
17. Garanzia Zen opzionale per gli occhiali da vista
Visiofactory propone ai clienti che acquistano occhiali da vista con indirizzo di consegna in Francia metropolitana una garanzia opzionale chiamata “Garanzia Zen”.
Questa garanzia offre vantaggi aggiuntivi rispetto a quelli previsti per l’acquisto di occhiali da vista sul sito Visiofactory e copre sia le lenti correttive sia la montatura.
- Durata e condizioni:
La Garanzia Zen può essere sottoscritta per una durata di 24 mesi al momento dell’acquisto degli occhiali. Non copre il rimborso del prodotto né indennità finanziarie.
- Sostituzione o riparazione:
In caso di sostituzione delle lenti, queste saranno di correzione identica a quelle originariamente ordinate. Se la riparazione della montatura non è possibile, Visiofactory sostituirà la montatura con lo stesso modello, se disponibile, o con un modello equivalente.
Per attivare una richiesta di riparazione o sostituzione, il CLIENTE deve:
1. Informare Visiofactory via e-mail all’indirizzo opticien@visiofactory.com fornendo il numero dell’ordine e le proprie coordinate. Eventuali danni devono essere documentati con foto allegate.
2. Spedire gli occhiali danneggiati all’indirizzo fornito da Visiofactory, a proprie spese, entro 10 giorni lavorativi.
- In caso di furto:
È necessario presentare una denuncia alle autorità competenti e inviare la copia della denuncia tramite raccomandata con ricevuta di ritorno a:
CACTUS S.A.S.
1 avenue Pierre Pfimlin
68390 SAUSHEIM
La denuncia deve essere ricevuta prima della scadenza del periodo di 2 anni dalla data di spedizione dell’ordine.
17.2 Montaggio di lenti su montatura fornita dal cliente
Le montature personali non sono coperte dalla garanzia Visiofactory. Il CLIENTE deve inviare foto della montatura per verificarne la fattibilità del montaggio. In caso di deterioramento durante il montaggio di una montatura non acquistata sul sito, Visiofactory offrirà un buono sconto di 50 euro o un risarcimento massimo di 30 euro.
17.3 - Offerta 100% salute
Visiofactory offre occhiali con montature conformi alle norme CE (prezzo massimo: 30 euro) e lenti a tariffe regolamentate. L’equipaggiamento è interamente rimborsato dalla Sicurezza Sociale e dalla mutua sanitaria.
Tuttavia, il sito non prevede il pagamento diretto (terzo pagante): il CLIENTE deve inoltrare i documenti di rimborso. Un ottico verifica ogni ordine per garantire la correttezza delle prescrizioni.
18. Diritto dei marchi
Il nome “VISIOFACTORY” è stato registrato come marchio presso l’INPI di STRASBURGO il 24 marzo 2010. Pertanto, ogni utilizzo, riproduzione, rappresentazione ed esplorazione del marchio senza autorizzazione è severamente vietata. Si precisa che la società CACTUS S.A.S. detiene il diritto esclusivo di utilizzare il marchio VISIOFACTORY nell’ambito delle proprie attività online.
19. Legge applicabile e giurisdizione competente
Le presenti condizioni generali sono regolate e interpretate in conformità con il diritto francese. La lingua d’origine del presente contratto è il francese. Se una delle disposizioni di queste condizioni generali viene dichiarata nulla o diventa nulla, ciò non influenzerà la validità delle altre disposizioni e verrà sostituita dalle disposizioni legali applicabili.
In caso di controversia, ai sensi degli articoli L.121-1 e seguenti del Codice del commercio e dopo aver tentato una soluzione amichevole, la giurisdizione esclusiva è attribuita ai tribunali francesi per tutte le controversie relative a queste condizioni, anche in caso di pluralità di convenuti o di chiamata in garanzia, indipendentemente dalle modalità di pagamento, comprese cambiali o altri effetti commerciali.